June

Я часто вспоминаю один теплый октябрьский день. Я был на небольшом корабле в Красном море в группе русскоговорящих дайверов. Нашими гидами были молодой парень-дайвмастер и довольно опытная женщина-инструктор. Гид под водой ведет группу по заранее изученному маршруту, показывает местные достопримечательности, в его обязанности также входит отслеживание количества воздуха, оставшегося в баллонах дайверов из его группы. Это нужно для того, чтобы вовремя повернуть назад и вовремя начать всплытие.

За день мы совершали 2 погружения. Между первым и вторым погружениями, после отдыха и обеда, гиды устроили брифинг. Сначала нас собрал молодой парень и сообщил, что очень недоволен нами. Мы не показывали ему, сколько воздуха осталось в баллонах.

Минут через 20 на ту же тему выступила женщина-инструктор. Ее речь была примерно такой: “Дорогие гости! Для тех, кто погружается с нами недавно, напомню, как мы обмениваемся информацией о давлении воздуха в баллоне. Вот этим знаком мы спрашиваем – сколько воздуха осталось? Буква “T” ладошками – 100BAR, кулак – 50BAR, каждый отогнутый палец – 10BAR”.

Хотя оба гида говорили об одном и том же, разница в подходах была огромна. Во первых, молодой парень подверг группу критике, а это никому не нравится, даже если критика справедлива. В большинстве случаев критика лишь вынуждает человека занять оборонительную позицию, и больше ничего. Во вторых для тех, кто за год забыл знаки, он не объяснил, чего же он от них хочет. Подход инструктора был совершенно другим. Ни слова критики, при этом она подробно объяснила все, что ожидала получать от группы в ответ на свои вопросы. Двойной плюс во втором случае и двойной минус в первом.

Я вспоминаю этот случай каждый раз, когда человек выражает свое недовольство, но не объясняет, чего именно он хочет от собеседника. Для человека это может быть совершенно естественно, но интересно, какого результата он ожидает добиться? И какого результата добьется человек, мечтающий о понимании, но ожидающий, что его поймут без слов?